Aux fins du Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés (PDF, 207 ko), un « aîné » désigne tout individu au Canada âgé de 60 ans ou plus qui effectue des opérations à des fins autres que commerciales.
BLC Services financiers inc. (« BLCSF ») est une filiale de la Banque Laurentienne du Canada (« Banque »). BLCSF est une personne morale distincte de la Banque, de B2B Banque Services financiers inc., de B2B Trustco et de toute société émettrice.
Résolution des plaintes.
Votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez nous communiquer vos commentaires relatifs à nos politiques et à la qualité de nos services. Cela nous permet de répondre rapidement à vos problèmes et de prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
À votre satisfaction.
Équipe Requêtes clients.
Nous avons mis en place une équipe de service à la clientèle chargée d'améliorer votre expérience, de vous fournir une assistance et de mobiliser les groupes appropriés pour résoudre un problème.
Notre engagement.
Nous nous engageons à offrir des services bancaires transparents et responsables. C'est pourquoi nous respectons sur une base volontaire les codes du secteur bancaire destinés à garantir l'équité et à protéger les clients.
Processus d’escalade à la Banque Laurentienne.
Notre équipe spécialisée travaillera avec vous pour traiter et résoudre rapidement votre problème. Voici comment déposer une plainte.
Nous contacter directement.
Adressez-vous en premier lieu à votre conseiller en succursale ou au Service à la clientèle de la Banque Laurentienne : Téléphone : 1 800 252-1846 (sans frais) ou 514 252-1846
Équipe Requêtes clients.
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, adressez-vous directement à l’équipe Requêtes clients. Banque Laurentienne Requêtes clients 1360, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600 Montréal (Québec) H3G 0E5
Téléphone : 1 800 252-1846 (sans frais) ou 514 252-1846
Chef de résolution des plaintes.
Si vous avez suivi les étapes 1 et 2 et que vous n'êtes pas pleinement satisfait de la situation, vous pouvez communiquer avec le chef de résolution des plaintes, préférablement par écrit, aux coordonnées suivantes :
Banque Laurentienne Bureau de révision des plaintes clients 1360, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600 Montréal (Québec) H3G 0E5
Téléphone : 1 800 479-1244 (sans frais) ou 514 284-7192
Télécopieur : 1 800 473-4790 (sans frais) ou 514 284-7194
Autres recours.
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC).
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs. Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes. Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’institution financière responsable directement. Si vous n’êtes pas satisfaits de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 56 jours s’est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI). Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat. Site Web : www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere Formulaire en ligne Téléphone : Service en français : 1-866-461-2232 (ACFC) Service en anglais : 1-866-461-3222 (FCAC) Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666 Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 ou 613-947-7771 Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site www.srvcanadavrs.ca/fr. Agence de la consommation en matière financière du Canada 427, avenue Laurier Ouest, 5e étage Ottawa (Ontario) K1R 7Y2
L’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI).
Vous pouvez contacter l’OSBI :
- Si la Banque Laurentienne a épuisé le délai prescrit de 56 jours pour traiter votre plainte.
- Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse finale fournie par le chef de résolution des plaintes. Vous disposez d’un délai de 180 jours civils suivant la réception de la réponse finale de la Banque Laurentienne.
OSBI 20, rue Queen Ouest, bureau 2400 C.P. 8 Toronto (Ontario) M5H 3R3 Téléphone : 1 888 451-4519, poste 2259 (sans frais) Télécopieur : 1 888 422-4722 (sans frais) ou 416 225-4722
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Pour tout problème en lien avec la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada aux coordonnées ci-dessous : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada 30, rue Victoria Gatineau (Québec) K1A 1H3 Téléphone : 1 800 282-1376 (sans frais) ou 819 994-5444 Téléscripteur (ATS) : 819 994-6591 Télécopieur : 819 994-5424
Champion des aînés de Banque Laurentienne.
Lorsque nous offrons des services à notre clientèle aînée1, nous adhérons au Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous pensez que nous n'avons pas répondu à ces exigences, contactez notre champion des aînés. Champion des aînés de la Banque Laurentienne 1360, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600 Montréal (Québec) H3G 0E5